Récupération du mot de passe administrateur

Vous avez perdu le mot de passe de votre back-⁠office ? Notre équipe vous aide à retrouver l'accès à votre boutique.

Retrouver l’accès à votre boutique

Retrouvez votre accès au plus vite

Vous n'arrivez plus à accéder au back-⁠office ? Nos experts sont là pour vous aider.

Le ticket de récupération ne peut être utilisé qu'une fois par an à compter de la date de paiement. Avec les forfaits d'assistance PrestaChamps, des experts vous aident à tirer le meilleur de PrestaShop. Notre équipe vous guide pas à pas et répond à vos questions, pour que vous passiez votre temps sur votre marketing plutôt que sur le fonctionnement de votre boutique.

Les conditions du service

Ce qui est inclus

La récupération du mot de passe du back-⁠office. L'assistance est disponible du lundi au vendredi, en anglais, allemand, français, espagnol et roumain.

Ce dont nous avons besoin

Une pièce d'identité du propriétaire du site, dont le nom doit correspondre à celui de l'enregistrement du nom de domaine (vérifié via un service whois), ainsi que les accès FTP et à la base de données.

Ce qui n'est pas inclus

La récupération du mot de passe FTP ou de la base de données, la configuration de modules ou de moyens de paiement, et toute assistance technique ou tout conseil sans lien avec la récupération du mot de passe.