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E-⁠mails de panier abandonné

E-⁠mails de panier abandonné

Un panier abandonné, c'est un client qui ajoute des articles à son panier dans votre boutique, puis repart sans passer commande.

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Qu'est-ce qu'un panier abandonné ?

Pour un e-commerçant, il est frustrant de voir des acheteurs potentiels abandonner en cours de route. Vous avez tout essayé et rien ne fonctionne ?

PrestaChamps peut vous aider : avec Mailchimp, vous pouvez réduire nettement votre taux de paniers abandonnés.

Comment Mailchimp peut vous aider

La solution est simple : des e-⁠mails de panier abandonné, envoyés par Mailchimp, rappellent à vos clients les articles restés dans leur panier.

Vous en avez sûrement déjà reçu : après avoir laissé des articles dans le panier de votre boutique préférée, un e-⁠mail vous les rappelle. Un e-⁠mail de panier abandonné est un rappel, ou une série de rappels, qui signale au client qu'il a oublié des articles. Ces rappels font souvent la différence : le client se rend compte qu'il a vraiment besoin de ces produits et revient finaliser sa commande.

Cette stratégie repose sur trois e-⁠mails :

Le rappel en douceur : le premier e-⁠mail rappelle simplement au client qu'il a oublié des articles dans son panier.
L'échéance : le deuxième e-⁠mail indique que le panier expirera si la commande n'est pas passée.
La remise : si les deux premiers e-⁠mails restent sans effet, un troisième e-⁠mail avec une offre peut convaincre le client de revenir.

Ce qu’il faut savoir pour bien utiliser Mailchimp

Avant d'envoyer un e-⁠mail de panier abandonné, vous devez connaître votre audience et ses habitudes. Posez-⁠vous ces questions : qui sont vos clients ? Connaissent-ils bien votre entreprise, et quelle relation ont-⁠ils avec elle ? Préfèrent-ils un ton direct, ou les histoires et l'humour ? Ces réponses vous permettront d'écrire des e-⁠mails efficaces.

Vous n'avez pas le temps d'envoyer tous ces e-⁠mails vous-⁠même ? Pas d'inquiétude : Mailchimp automatise le processus. Il suffit de préparer les modèles, et un e-⁠mail part automatiquement chaque fois qu'un client abandonne son panier.

Avec Mailchimp et PrestaChamps, tout devient plus simple

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Que doit contenir un e-⁠mail de panier abandonné ?

Un objet accrocheur : court et engageant, 45 à 50 caractères suffisent.
Le prénom du client : on aime être appelé par son nom. Vos clients sentiront que vous les connaissez.
Pas de spam ni de pièges à clics : n'envoyez pas trop de relances, et évitez les objets qui donnent l'impression de forcer la vente.
La liste des articles du panier : on oublie vite, rappelez précisément ce qui a été laissé.
Des produits similaires : après les articles abandonnés, proposez des produits ou services proches. On ne sait jamais ce qui retiendra l'attention.

Quand envoyer un e-⁠mail de panier abandonné ?

01
Le premier e-⁠mail
Le bon moment fait les conversions : plus c'est tôt, mieux c'est. Envoyez-le 1 à 2 heures après l'abandon du panier.
02
Le deuxième e-⁠mail
Le rappel part après 24 heures. Il crée un sentiment d'urgence et rappelle au client les articles laissés de côté.
03
Le troisième e-⁠mail
L'offre part avant l'échéance annoncée dans le deuxième e-⁠mail. Elle doit retenir l'attention avec une bonne remise ou un bon de réduction.

Comment PrestaChamps vous aide à réduire les paniers abandonnés

Nous intégrons Mailchimp à votre boutique PrestaShop. Cet outil marketing très répandu vous aide à vendre plus et à réduire la part de paniers abandonnés.

Mailchimp envoie tous les e-⁠mails de relance automatiquement. Notre équipe vous propose en plus cinq modèles prêts à l'emploi, adaptés à votre entreprise. Inutile de partir de zéro ou de lister les articles à la main : notre module affiche automatiquement les produits abandonnés dans les e-⁠mails reçus par vos clients.

Une fois tout réglé, vous n'avez plus à vous soucier des paniers abandonnés et pouvez vous concentrer sur le reste de votre activité.