Parcours client

Offrez à vos clients une expérience qui les fait revenir, et prenez une longueur d'avance sur vos concurrents. Nous vous aidons à la construire.

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Qu'est-ce qu'un parcours client ?

Le parcours client, ce sont toutes les interactions d'un client avec votre entreprise. Un parcours bien pensé montre à votre public que vous vous souciez de lui, crée de l'engagement et génère des achats répétés.

Pour dessiner une bonne carte du parcours client, vous devez d'abord savoir qui sont vos clients et ce qu'ils préfèrent. Cette carte est un outil visuel : elle vous montre l'expérience client de son point de vue, et vous aide à interagir avec vos clients avant, pendant et après l'achat.

Les deux piliers d'une carte du parcours client

Définir les objectifs de vos clients.
Cartographier leur parcours.

Illustrations, infographies ou diagrammes : tous ces formats conviennent pour dessiner la carte. Ne sous-estimez pas son utilité : elle vous aide à satisfaire vos clients et à entretenir leur intérêt sur tous vos canaux.

Ce qu'une carte du parcours client apporte à votre entreprise

Une carte du parcours client sert à offrir une meilleure expérience aux visiteurs de votre site : ils doivent se sentir importants et reconnus. Pour vous, elle met en lumière les besoins et les envies de vos clients, et l'effet que votre entreprise a sur eux.

Elle vous aide aussi à :

redéfinir vos objectifs ;
créer de nouveaux segments de clients ;
mettre le client au centre de votre entreprise.

Construire votre carte du parcours client avec Mailchimp

Commencez par fixer des objectifs clairs : pourquoi faites-⁠vous cette carte, et pour quel type de client ?

Mailchimp vous aide à étudier votre marché, pour mieux connaître vos clients et vos concurrents. Dressez le portrait de vos clients à partir de données démographiques et comportementales : âge, sexe, lieu de résidence, profession, habitudes. Mailchimp vous aide ensuite à construire une carte sur mesure, facile à mettre en œuvre.

E-⁠mails automatisés, relance des paniers abandonnés, campagnes marketing : vous gardez votre public impliqué. Vous pouvez aussi envoyer automatiquement des e-⁠mails personnalisés à chaque segment de clients, et repérer les centres d'intérêt de votre audience.

Notre équipe PrestaShop intègre Mailchimp à votre boutique en peu de temps, et veille à ce que vos clients reçoivent le bon contenu au bon moment. Grâce aux automatisations, vous leur offrez ce qu'ils attendent vraiment de votre boutique en ligne.