Comment mettre en place un bon parcours client ?
Amenez votre support client au niveau supérieur et devancez vos concurrents. Avec notre aide, vous pouvez créer d'excellentes expériences client.
Deux éléments importants d'une carte de parcours client
- Établissez les objectifs de vos clients.
- Cartographiez le parcours des clients.
Les illustrations, les infographies ou les diagrammes sont d'excellents outils pour créer une carte.
Ne sous-estimez pas le pouvoir d'une bonne carte de parcours client ; cela vous aidera à produire la satisfaction du client.
Cet outil utilise plusieurs plateformes afin de conserver et de maintenir l'intérêt du client à un niveau élevé.
Quels sont les avantages de créer une carte de parcours client pour votre entreprise ?
L'objectif d'une carte de parcours client est d'offrir aux clients une meilleure expérience lorsqu'ils utilisent votre site Web. Vous devez les faire se sentir importants et reconnus.
Pour les entreprises, ce type de carte vous aide à voir les besoins et les désirs des clients et l'impact de votre entreprise sur eux.
Les cartes de trajet aident également les entreprises à :
- Reciblage des objectifs
- Création de nouveaux groupes de clients
- Créer un état d'esprit orienté client
Comment construire une carte de trajet avec Mailchimp ?
Afin de créer une bonne carte de parcours client, vous devez définir des objectifs clairs. Pourquoi faites-vous cette carte et pour quel type de client ?
Utilisez Mailchimp pour faire des études de marché. Ce service vous aidera à mieux connaître vos clients et vos concurrents.
Dessinez un aperçu de vos clients à l'aide de données démographiques et psychographiques afin de comprendre qui ils sont : collectez des données sur leur âge, leur sexe, leur emplacement, leur profession et leurs comportements.
Mailchimp vous aidera à construire une carte personnalisée que vous pourrez facilement mettre en œuvre afin de créer une excellente expérience client.
Avec l'aide d'e-mails automatisés, de points de départ, de récupération de paniers abandonnés et de services marketing, vous pourrez maintenir l'engagement de votre public.
Ce n'est pas tout. Vous pouvez envoyer automatiquement des e-mails personnalisés pour chaque groupe de clients et marquer les intérêts de votre public.
Avec l'aide de notre équipe Presta Shop, nous pouvons intégrer le service de marketing par e-mail Mailchimp en un rien de temps.
Nous veillerons à ce que Mailchimp publie le bon contenu pour vos clients au bon moment.
Grâce aux automatisations, vous pourrez créer une excellente expérience client et leur offrir ce qu'ils attendent vraiment de votre boutique en ligne.