Recorrido del cliente

Lleve su atención al cliente a otro nivel y adelántese a su competencia. Con nuestra ayuda puede ofrecer grandes experiencias a sus clientes.

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¿Qué es el recorrido del cliente?

Es el conjunto de interacciones que sus clientes tienen con su negocio. Un recorrido del cliente bien trazado demuestra a su público cuánto le importa, crea vínculo y genera compras repetidas.

Para dibujar un buen mapa del recorrido del cliente, primero tiene que saber quiénes son sus clientes y qué prefieren. Este mapa le permite relacionarse con ellos antes, durante y después de la compra, y debe ser una herramienta visual que le ayude a ver la experiencia desde el punto de vista del cliente.

Las dos partes de un mapa del recorrido del cliente

Definir los objetivos de sus clientes.
Trazar el recorrido de sus clientes.

Las ilustraciones, las infografías y los diagramas son herramientas excelentes para crear el mapa. No subestime el poder de un buen mapa del recorrido del cliente: le ayudará a aumentar la satisfacción de sus clientes y, al abarcar varios canales, a mantener su interés.

¿Qué ventajas tiene para su empresa un mapa del recorrido del cliente?

El objetivo es ofrecer a sus clientes una experiencia mejor en su web, y que se sientan importantes y reconocidos. A la empresa, el mapa le ayuda a ver las necesidades y los deseos de sus clientes, y el efecto que su negocio tiene en ellos.

Los mapas del recorrido también ayudan a:

Replantear los objetivos
Crear nuevos grupos de clientes
Crear una mentalidad orientada al cliente

¿Cómo se crea un mapa del recorrido con Mailchimp?

Para crear un buen mapa del recorrido del cliente necesita objetivos claros: ¿para qué hace este mapa y para qué tipo de cliente?

Use Mailchimp para hacer estudios de mercado y conocer mejor a sus clientes y a su competencia. Trace un perfil de sus clientes con datos demográficos y psicográficos: edad, sexo, ubicación, profesión y comportamiento. Con esa información, Mailchimp le ayuda a crear un mapa a medida, fácil de poner en práctica.

Con correos automáticos, recuperación de carritos abandonados y otros servicios de marketing, mantendrá el interés de su público. Además, puede enviar automáticamente correos personalizados a cada grupo de clientes y etiquetar sus intereses.

Nuestro equipo integra Mailchimp en su tienda PrestaShop en muy poco tiempo y se asegura de que envíe el contenido adecuado a sus clientes en el momento adecuado. Con las automatizaciones, podrá ofrecer una gran experiencia de cliente y darles lo que de verdad buscan en su tienda.