Bevor wir weitermachen, klären wir, was „abgesprungene Kunden“ sind: Nutzer, die überhaupt nicht mit Ihrer Website interagieren. Die Marketingkennzahl dafür heißt „Absprungrate“.
Den meisten von Ihnen ist sicher bewusst, dass die Mehrheit der Besucher Ihrer Website abspringt – und mit Mehrheit meinen wir 40–75 Prozent. Liegt Ihre Absprungrate unter 25 %, können Sie sich glücklich schätzen; wir haben nur wenige Websites mit Absprungraten von gerade einmal 25 % gesehen. Liegt Ihre Absprungrate über 75 %, sollten Sie sofort über Änderungen nachdenken.
Bis 2012 bestand das Problem mit abgesprungenen Kunden darin, dass wir nicht wussten, wer sie waren – und wenn sie die Website verlassen hatten, waren sie meist verloren. Um Kunden nicht vollständig zu verlieren, führte Google die Remarketing-Kampagne als Funktion seines Displaynetzwerks ein. Seitdem können Sie bei Google eigene Banner oder Anzeigenkampagnen erstellen, um abgesprungene Kunden erneut anzusprechen.
Funktioniert das? Das können wir Ihnen versichern! Sicher waren Sie schon einmal in der Situation, dass Sie online etwas kaufen wollten, sich aber nicht sofort entscheiden konnten, oder dass das Telefon klingelte und Sie den Kauf nicht abschließen konnten. Auch wenn Sie kein typischer abgesprungener Kunde waren, hat der Shop Sie dennoch verloren. Am nächsten Tag wussten Sie nicht mehr, auf welcher Website Sie gesucht hatten, oder es war etwas dazwischengekommen und Sie mussten den Kauf aus Budgetgründen verschieben. Diese Situation haben wir selbst mehrfach erlebt.
