Visszafordulónak azt a látogatót nevezzük, aki úgy hagyja el az oldaladat, hogy semmilyen interakcióba nem lép vele. Az ilyen látogatók aránya a visszafordulási arány.
A legtöbb webshopnál a látogatók 40–75%-a visszafordul. A 25% alatti visszafordulási arány ritka, csak néhány oldalon láttunk ilyet. 75% fölött pedig ideje változtatni.
2012-ig nem lehetett tudni, kik ezek a látogatók, és ha egyszer elhagyták az oldalt, általában el is vesztek. Akkor vezette be a Google a remarketinget a display hirdetéseiben: ezzel bannereket vagy hirdetéseket mutathatsz azoknak, akik távoztak.
És működik. Gondolj egy alkalomra, amikor online akartál venni valamit, de nem tudtál azonnal dönteni, vagy megcsörrent a telefon, mielőtt befejezted volna a rendelést. Hiába nem fordultál vissza rögtön, a webshop mégis elveszített. Másnap már nem emlékeztél az oldalra, vagy el kellett halasztanod a vásárlást. A remarketing újra eléd hozza a webshopot.